文 | 王胜宇
编辑 | 刘鹏
"我在京东平台花了近 5 万元购买了 2000g 投资银条，检测后发现全是假的，曾经承诺‘假一赔十’的商家已经关店，而平台客服却以赔偿金额过高为由，拒绝履行该赔付承诺，仅同意退还货款。"张先生表示，该处理方式与此前承诺及商家公示规则不符。
这是来自广东的张先生在今年购买投资银条时遇到的糟心事，值得注意的是，这并非消费者买到假投资银条的个例。
2025 年以来，白银价格持续走高，更是在 2026 年 1 月不断刷新历史新高，不少人把投资银条当作理财新选择，白银线上线下销量一路上涨。但热闹背后，有人欢喜有人愁，在社交平台，很多消费者曝光网购投资银条，本想趁着行情赚一笔，到手检测却发现是假货，而平台拒绝高额赔偿，消费者维权陷入困境。
针对此类现象，北京德恒律师事务所合伙人邵男表示，消费者购买投资银条时应重点防范产品真伪、购买渠道、产品证书、后续变现等风险。可通过银行、正规合法渠道购买，避免商家关店跑路导致维权困难。对于产品的鉴定证书注意查证权威性及真实性，警惕非官方检测报告。尤其应该注意分辨低价促销产品。在购买时，仔细核验材质标识，应完整保留订单信息、支付记录、正规发票、商品宣传页面、鉴定证书、检测报告及沟通记录等全部凭证，形成完整证据链，以便发生质量问题或消费纠纷时依法维权。
5 万元买到假投资银条，商家已关店跑路
来自广东的消费者张先生近期反映，2026 年 2 月 26 日，他们夫妇在京东平台选购投资银条时，在对比了多家店铺之后，各家投资银条价格相差不大，因为 24 期免息，张先生夫妇在接运猫珠宝旗舰店下单了两笔投资银条订单，单笔金额 24999 元，合计支付 49998 元，该店铺写着"假一赔十"的承诺。
购买订单，来源：消费者提供
在收货拆箱后，里面装着印有"投资银条 S9999，100 克"字样的投资银条，背面是龙凤图案，而且每块银条都配着由"中鑫银科金银珠宝检验检测中心"出具《鉴定证书》，结论为"足银 999.9 "。
投资银条，图片来源：消费者提供
不过本着安心投资的想法，张先生取出部分银条送至当地商场回收商店检测，结果显示该银条铜含量高达 50.54%，锌含量 47.04%，而银含量仅有 0.16%，也就是该投资银条为假冒产品。
为了进一步验证投资银条的真假，张先生又将所购全部银条送往"国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司"进行复检，检测报告明确显示，送检投资银条主要成分为铜、锌金属，并非正品投资银条，证明了其所购买的投资银条确属假冒伪劣商品。而为此，张先生还支付了 2000 元的检测费。
对于检测费用应该由哪方来承担，北京国枫律师事务所律师何运晨表示，消费者为查明商品真伪、固定证据所支出的合理费用（如检测费、鉴定费、交通费等），属于因经营者欺诈行为导致的直接损失。应由造假商家承担。若商家无力承担，可尝试要求京东在过错范围内承担，或在诉讼中列为共同被告要求连带赔偿。
检测证书，图片来源：消费者提供
公开信息显示，国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司是由自然资源部珠宝玉石首饰管理中心通过转企改制组建的自然资源部所属国有独资企业，是主管部门依法授权的珠宝玉石专业质检机构。
而张先生购买投资银条的商家随货给出的是由"中鑫银科金银珠宝检验检测中心"出具的《鉴定证书》，所属公司为中鑫银科国际金银珠宝检测有限公司，天眼查信息显示，该公司在 2025 年 6 月已被莆田市秀屿区市场监督管理局列为经营异常，原因为通过登记的住所或者经营场所无法联系。在国家市场监督管理总局检验检测机构资质认定网站上，无法查询到该机构。
值得注意的是，在社交平台上，也有消费者曝光，在接运猫珠宝旗舰店购买到了假的投资银条，《鉴定证书》出具单位也是中鑫银科金银珠宝检验检测中心。
来源：社交平台
目前接运猫珠宝旗舰店已经关闭，该店铺上传的营业执照为北京冰宇吉科技有限公司，天眼查信息显示， 该公司成立于 2013 年，法定代表人刘婷，该公司经营范围包括"金属材料销售"、"金属制品销售"等，但并不包含"贵金属制品销售"、"金银制品销售"或"投资银条销售"等内容 。
商家营业执照，来源：消费者提供
针对商家关店无法联系，北京德恒律师事务所合伙人邵男指出，这种情况还可以向公安机关刑事报案。根据中华人民共和国刑法的规定，还可能涉及第一百四十条 的"生产、销售伪劣产品罪"。刑法该条规定" 生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役"。
消费者要求十倍赔偿，平台客服称可退货款
张先生表示，在购买投资银条前，已多次向京东平台客服核实商品是否为正品、商家"假一赔十"承诺是否有效，当时客服明确答复京东平台所售均为正品，赔偿规则以商家页面标注的"假一赔十"为准，张先生才放心购买的投资银条。
沟通截图，来源：消费者提供
在经过权威机构鉴定确认投资银条为假货之后，张先生拿着鉴定报告联系京东平台申请理赔，主张按照商家 "假一赔十" 的公开承诺兑现赔付，在反复沟通之后，京东平台退还了当初的购买货款，但是平台客服以赔偿金额过高为由拒绝履行"假一赔十" 承诺。
"当初明明反复确认过正品保障和赔付规则，现在这种处理方式违背了之前的承诺，也和商家公示的规则完全不符，" 张先生表示。
针对张先生的诉求，邵男认为，向京东进行"假一赔十"的索赔是合理的，虽然根据《消费者权益保护法》第五十五条："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍"。但根据《民法典》有关法律规定，当事人应全面履行合同义务。同时，根据最高法《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第 10 条：平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。"而在具体实践中，针对商家 ‘假一赔十’的承诺，法院一般会认定此类承诺有效。"
法律依据方面，邵男指出，根据消费者权益保护法第四十四条："消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。"同时根据电子商务法第三十八条"电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。"
何运晨也表示，如果消费者能证明京东在审核商家资质（特别是贵金属经营许可）、处理投诉过程中存在重大过失，例如明知该商家有多次售假投诉仍允许其经营，或对明显的"假一赔十"承诺未履行监管督促义务，消费者可依据《中华人民共和国电子商务法》第十八条主张京东承担连带或补充责任。
对于消费者后续应该怎么应对，何运晨给出了三点建议：
首先，要注意证据保全，在赔偿款到账前，假货是核心物证。一旦寄回，将陷入"口说无凭"的被动局面。建议对商品详情页（含"假一赔十"字样）、订单信息、聊天记录、检测报告进行电子数据公证，防止商家或平台后台篡改数据，为后续可能提起的诉讼维权提供支持。
其次，可以考虑向商家注册地市场监督管理局举报商家"销售伪劣产品"、"欺诈消费者"，利用行政机关的调查权查清商家底细（是否注销、资金流向），并获取行政调解书或处罚决定书，这将作为后续诉讼的有力证据。同时，可以考虑向公安机关经侦部门报案，该商家可能构成生产、销售伪劣产品罪。一旦立案，警方会追查嫌疑人，这对追回损失最为有效，且能迫使平台积极配合。
最后，可以考虑向有管辖权的法院提起诉讼，利用民事诉讼救济自身权益。
消费者购买投资银条应该注意哪些风险？
随着金银价格的不断创下新高，白银因价格相对较低而受到青睐，消费者对白银首饰的购买热情持续攀升，火爆的市场背后，也藏着让人防不胜防的假货陷阱。
一些不法商家借此通过材质造假、证书造假等方式获取不当收益，网络平台销售假冒贵金属投资产品的案例已经屡见不鲜。
从消费者的各种曝光情况来看，一些不法商家销售的所谓 " 投资银条 "，实际上是铜、锌等金属镀银，有的甚至完全是假货。很多假银条外观刻有 "足银 9999 "" S999 " 等钢印，搭配龙凤、生肖等图案，附带的"鉴定证书" 伪造权威机构名称，甚至仿冒防伪二维码，扫描后跳转虚假查询页面，普通消费者往往难以识别。
针对消费者购买投资银条应该注意的风险，北京国枫律师事务所律师何运晨总结了四大关注点。
第一是渠道信用风险，第三方中小店铺（尤其是新开店、低信誉店）抗风险能力差，极易出现"收款后关店跑路"的情况。建议大额投资品首选银行渠道、品牌自营店。
第二是证书权威性风险，市场上存在大量"野鸡检测机构"，其出具的证书毫无法律效力，甚至本身就是造假产业链的一环。建议只认可国家级或行业公认的权威机构证书，如 NGTC（国检）、GIC（地大）、CQC 等。收到货品后，务必登录机构官网核对证书编号，必要时复检。
第三是价格偏离风险，贵金属价格透明，若售价显著低于国际 / 国内大盘价（考虑加工费后），必有问题。建议购买前查询当日白银基准价，对低价促销保持警惕。
第四是合同条款陷阱，部分商家在详情页用小字注明"最终解释权归本店所有"或设置苛刻的理赔条件。建议重点截图保存"假一赔十"、"正品保证"等承诺性标语，这是日后索赔的核心依据。
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